Une clause abusive dans un concours

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Denièrement, une Infoconcouriste me signalait avoir des soucis pour récupérer un lot gagné, un lot Vileroy et Boch d’une valeur de 100 €. En participants à un concours, elle a gagné un lot. Étant concouriste, elle ne s’inquiète pas, car elle sait que parfois les organisateurs mettent à temps fou à envoyer les lots.

Mais au bout de 5 mois, elle se dit que cela commence à faire long, et elle contacte la société de gestion.

Et là, surprise, on lui répond : Désolé madame, mais le règlement prévoit que vous disposez d’un délai de 2 mois pour réclamer. Passé ce délai, c’est trop tard. Et dans votre cas, vous avez dépassé le délai de plus de 2 mois.

Nous ne pouvons donc rien faire pour vous !

Elle me demande conseil, et tout de suite,je lui préconise de réclamer. Car même si une clause est prévue dans un règlement, elle peut très bien être illégale.

Je lui conseille de demander à l’organisateur la preuve que son lot lui a bien été envoyé, car c’est à l’organisateur de faire la preuve de l’envoi du lot. Si cela a été fait, c’est très facile à prouver avec les bordereaux d’envoi.

Sur le plan juridique, un règlement complet s’applique aux participants. Mais il n’empêche qu’il peut comporter des clauses abusives un inapplicables.

Et c’est notre cas, le délai de 2 mois en bien trop court pour formuler une réclamation. C’est un simple moyen de rejeter toutes réclamations, car les concouristes savent que les lots sont longs à être envoyés, et ils attendent toujours 3 ou 4 mois pour réclamer. Ils seront donc hors délais.

Autant de lots que l’organisateur peut éviter d’envoyer !

J’ai transmis ce dossier à une association de consommateur spécialisée dans les jeux-concours. Ils vont demander au service marketing de Boursin une explication, et demander l’expédition du lot à la gagnante au plus vite.

Cette manière de faire n’est pas une belle publicité pour Boursin, qui organise des concours, mais ne semble pas vouloir s’occuper des réclamations.

Si cela devait vous arriver, ne vous arrêtez jamais à une réponse de non-vouloir.

Il faut insister, Il n’est pas rare qu’en insistant un peu (beaucoup), l’organisateur décide quand même de vous donner gains de cause. Cela met arrivé plusieurs fois et j’ai toujours obtenu ce que je demandais

Et si cela ne passe pas, contactez une association spécialisée cela aide beaucoup.

Dans tous les cas, ne vous laissez pas faire, si vous avez gagné un lot, vous devez le recevoir !

Frédéric Magusto
http://www.infoconcours.com

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